家政服務(wù)行業(yè)開(kāi)啟“燒錢(qián)模式” 守住質(zhì)量底線(xiàn)才是根本

武漢家政公司正悄然掛起一陣O2O之風(fēng)，數十款家政APP軟件紛紛出臺補貼優(yōu)惠，搶占市場(chǎng)，引發(fā)家政業(yè)的“打車(chē)軟件大戰”。這種燒錢(qián)模式是否會(huì )帶來(lái)家政行業(yè)的重新洗牌，營(yíng)銷(xiāo)策略的背后，家政業(yè)更應該守住哪些底線(xiàn)?

記者在手機軟件平臺上查詢(xún)發(fā)現，自從去年下半年集中出現家政服務(wù)軟件后，目前在武漢開(kāi)展家政業(yè)務(wù)的軟件已經(jīng)超過(guò)了10家，主要提供上門(mén)家庭保潔服務(wù)。這些軟件吸引客戶(hù)的方式，無(wú)一例外采用了打車(chē)軟件開(kāi)拓業(yè)務(wù)的方式——補貼。其中，58到家、小馬管家等軟件，對于新注冊的用戶(hù)一次性發(fā)放50元優(yōu)惠券補貼，可以直接抵扣保潔費;e家潔一次性充值還可以返2600元抵扣券，更有甚者，推出10元打掃兩個(gè)小時(shí)的特別優(yōu)惠活動(dòng)。

目前武漢請家庭保潔的市場(chǎng)行情一般是30元每小時(shí)左右，使用了優(yōu)惠券后，算下來(lái)便宜不少。在大幅補貼引導下，一些市民開(kāi)始嘗鮮通過(guò)家政軟件預約保潔。

家政服務(wù)軟件為何開(kāi)啟“燒錢(qián)補貼模式”?武漢家政服務(wù)市場(chǎng)這塊蛋糕有多大?據了解，武漢家政業(yè)從業(yè)人員有20萬(wàn)，每年的產(chǎn)值有80億元，市場(chǎng)空間巨大。家政服務(wù)類(lèi)軟件想快速搶占市場(chǎng)，培養用戶(hù)習慣，見(jiàn)效的方法就是模仿打車(chē)軟件的補貼模式。

不過(guò)也有公司并不看好這種模式，家政服務(wù)軟件“阿姨幫”城市經(jīng)理曾周強認為，打價(jià)格戰未必能吸引到目標客戶(hù)：“這樣的用戶(hù)穩定性和頻率會(huì )受到影響，我覺(jué)得這次便宜，我試一下，下次我可能不會(huì )繼續使用花錢(qián)請人服務(wù)，我們還是盡量吸引品質(zhì)客戶(hù)，有規律使用家庭保潔的客戶(hù)，零星的不是公司主要客戶(hù)目標?！?

不管怎樣，價(jià)格補貼還是給傳統家政市場(chǎng)帶來(lái)了震蕩，但更深層次的震蕩是，這些O2O家政公司的服務(wù)理念更為先進(jìn)。小馬管家顛覆了家政行業(yè)現有的付費模式，以居室定價(jià)，消費者可提前付款，避免出現磨洋工問(wèn)題;阿姨幫做到全程標準化，通過(guò)用戶(hù)評價(jià)系統和回訪(fǎng)制度來(lái)保障和提升服務(wù)質(zhì)量;管家幫對接用戶(hù)更深層次的需求，免費為用戶(hù)提供解決方案及建議決策……

武漢市電子商務(wù)協(xié)會(huì )主任張漢偉認為，家政服務(wù)領(lǐng)域不同于打車(chē)領(lǐng)域，用戶(hù)對服務(wù)的品質(zhì)要求更高，一時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略并不會(huì )培養穩定的客戶(hù)群，只有守住質(zhì)量底線(xiàn)才能長(cháng)遠發(fā)展。

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